今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，深刻貫徹以客戶(hù)為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門(mén)店經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶(hù)的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專(zhuān)賣(mài)店的員工。本期和您分享的是康姿百德貴州地區(qū)和安徽地區(qū)專(zhuān)賣(mài)店員工代表的故事。

時(shí)刻以客戶(hù)為中心

服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好

       郭麗說(shuō)道：“我特別認(rèn)可康姿百德‘以客戶(hù)為中心’的企業(yè)文化，所以，我認(rèn)為只要是發(fā)自?xún)?nèi)心地把客戶(hù)當(dāng)成自己的親朋好友，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，就能為他們提供好的服務(wù)。而且我覺(jué)得‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念已經(jīng)扎根到了每一位康姿百德人的心里，因?yàn)槲覀兊暮梅?wù)真的是發(fā)自?xún)?nèi)心的。好的服務(wù)不是靠嘴說(shuō)出來(lái)的，而是靠實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)實(shí)踐出來(lái)的。”

       據(jù)郭麗回憶，“有一次，一位中年女士到店里咨詢(xún)床墊，在之前她已經(jīng)去過(guò)大大小小賣(mài)床墊的門(mén)店，也有了一定的了解，問(wèn)我們床墊好在哪兒。我先是給這位女士倒了一杯水，讓她坐下來(lái)，仔細(xì)了解她的需求，并根據(jù)她的各項(xiàng)需求，給她講解了市面上常見(jiàn)的床墊類(lèi)型，還詳細(xì)講解了每個(gè)類(lèi)型床墊的優(yōu)缺點(diǎn)?？蛻?hù)笑著對(duì)我說(shuō)：‘你跟我說(shuō)得這么詳細(xì)，不擔(dān)心我去別的地方買(mǎi)嗎？’我笑著回應(yīng)：‘只要您能買(mǎi)到合適的床墊，在哪買(mǎi)都行！’客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)：‘你都不把我當(dāng)外人，跟我說(shuō)得這么詳細(xì)，我相信你，我也不去別的地方看了，就在康姿百德買(mǎi)了?！?/span>

       郭麗感慨道：“客戶(hù)的話(huà)深深觸動(dòng)了我。最初我就是想教給客戶(hù)如何正確選擇床墊，別吃虧上當(dāng)，沒(méi)有考慮必須留住客戶(hù)、必須讓她在我這買(mǎi)床墊。恰恰是我的這份真誠(chéng)打動(dòng)了這位客戶(hù)，贏得了她的信任，我覺(jué)得這應(yīng)該就是“以客戶(hù)為中心”的力量吧！”

了解客戶(hù)的真正需求

才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)

       朱菊香加入康姿百德已經(jīng)6年的時(shí)間了，憑借貼心周到的服務(wù)得到了新老客戶(hù)的一致好評(píng)。朱菊香和其他店員最大的不同就是觀察能力和對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力。康姿百德專(zhuān)賣(mài)店的各個(gè)系列、各種規(guī)格產(chǎn)品，她都能清晰準(zhǔn)確地說(shuō)出賣(mài)點(diǎn)，而且還能根據(jù)實(shí)際情況推薦符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品。

       為了能熟悉產(chǎn)品的功能，朱菊香還在網(wǎng)上買(mǎi)了一些輔助書(shū)刊，在閑暇之余，不斷鉆研和學(xué)習(xí)。同時(shí)還與其他店員交流學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的情景模擬，將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)熟記于心并做細(xì)化梳理，分析兩者之間的差異化，形成自己獨(dú)特的銷(xiāo)售風(fēng)格和理論。再加上朱菊香自身的性格十分的隨和，她的老客戶(hù)遇到大大小小的問(wèn)題，都會(huì)習(xí)慣性會(huì)找她幫忙解決?；趯?duì)她的信賴(lài)，老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹率也都特別高。正如老子所言：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！边@也許就是朱菊香收獲更多客戶(hù)的原因吧！

       在朱菊香看來(lái)，工作是生活的一部分。她把專(zhuān)賣(mài)店當(dāng)成她的另一個(gè)家，把領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)成自己的朋友、家人，她感恩，愛(ài)分享，與同事們互幫互助，總是溫暖著別人，有時(shí)候搞活動(dòng)忙不過(guò)來(lái)說(shuō)一聲，同事都會(huì)跑回來(lái)給自己幫忙。她說(shuō)：“凡事應(yīng)從小事做起，一件善意的小事，也許對(duì)別人而言只是一個(gè)不經(jīng)意和微不足道的事情，也許對(duì)我而言就有可能起到翻天覆地的變化，就像我在幫助別人的同時(shí)也幫助了自己，成就別人的同時(shí)也成就了自己。”

       專(zhuān)賣(mài)店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對(duì)康姿百德“以客戶(hù)為中心”企業(yè)核心價(jià)值觀的最好詮釋?zhuān)强底税俚虏粩喟l(fā)展的動(dòng)力源泉，激勵(lì)著每一個(gè)康姿百德人，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專(zhuān)賣(mài)店員工的系列故事會(huì)持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專(zhuān)賣(mài)店員工代表的精彩故事吧！

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